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Customer Service Agent (w/m/d)

  • Funstage GmbH
  • Presence / Mobile
  • Fulltime
  • Annual salary: 29,000 - 35,000 EUR
  • Published: 2024-09-04
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ÜBER UNS

Sei der erste Kontakt für die Kunden des zukünftig größten Online-Casinos Deutschlands! Sorge gemeinsam mit deinen KollegInnen für einen ausgezeichneten Kundendienst via LiveChat und E-Mail.
Einige Benefits in dieser Rolle sind die Möglichkeit zum Home-Office, tolle KollegInnen sowie spannende Aufgaben.
Interesse? Dann bewirb dich jetzt!
 

DEINE AUFGABEN

  • Beantwortung der eingehenden Kommunikation mit einem hohen Serviceniveau, um die Zufriedenheit der Spieler sicherzustellen und alle allgemeinen Anfragen zu bearbeiten
  • Unterstützung der Spieler per E-Mail und Live-Chat
  • Technischen Support bei häufigen Problemen wie Cookies, Browsern und Updates
  • Weiterleitung der Kundenanliegen an Teamleiter und den zuständigen internen Abteilungen
  • Erwerb eines guten Verständnisses und Wissens über unsere Produkte, einschließlich Slot-Spiele und Sportwetten
  • Kompetenter Ansprechpartner für Kunden zu unseren Produkten
  • Unterstützung und Anleitung bei allen Anfragen, Eskalationen und Nachverfolgung bei Bedarf
  • Sicherstellung der Qualitätssicherung, KPIs und SLAs
  • Antworten auf Spielerkommentare auf unseren Social-Media-Kanälen
  • Mitarbeit in einem dynamischen Team
  • Dienste im Schichtbetrieb

DEIN PROFIL

  • Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Kundenservicebereich
  • Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse und Erfahrung mit MS-Office
  • Freude an der Arbeit im Team
  • Positive Ausstrahlung, Spaß im Umgang mit Kunden
  • Hohes Dienstleistungsbewusstsein mit Qualitäts- und Lösungsorientierung
  • Starke organisatorische Fähigkeiten
  • Zeitliche Flexibilität (Schichtbetrieb von Montag bis Sonntag zwischen 8:30 und 21:00 Uhr)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

UNSER ANGEBOT

  • Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell und eine gesunde Work-Life-Balance-Kultur
  • Trainingsbudget zur Unterstützung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
  • Täglich frisches Obst, eine große Auswahl an Teesorten, Fair-Trade-Kaffee und eine Betriebskantine
  • Zuschüsse für den öffentlichen Nahverkehr sowie Pool-E-Bikes und E-Autos für geschäftliche und private Nutzung
  • Fitnessraum, MyClubs-App-Punkte und Freizeitaktivitäten wie Darts und Tischfußball zur Unterhaltung
  • Eine Vielzahl von lokalen Mitarbeiterrabatten, -angeboten und Gesundheitsleistungen

ÜBER UNSERE FIRMA

Funstage GmbH, ist eine 100%-ige Tochter der Greentube GmbH und somit Teil der weltweit tätigen NOVOMATIC Unternehmensgruppe. Funstage bietet synchrones Spielerlebnis in mobile Apps, Social Networks und anderen Web basierten Technologien für SpielerInnen auf der ganzen Welt. Funstage ist eine extrem kundenorientierte Firma, mit dem Fokus auf innovativen Lösungen, die den Bedürfnissen unserer KundInnen in den Bereichen Content, Marketing, Kommunikation und Community entsprechen.
 
Funstage GmbH
Wiedner Hauptstraße 94, 1050 Wien
www.funstage.com
 
 
  • Francys Martinez Gamez
  • Senior Talent Acquisition Specialist